Tworząc system odpowiedzialny za obsługę klientów firmy, na której polega duża część obywateli całego Państwa to ogromne wyzwanie, podczas którego nie można pozwolić sobie nawet na najmniejsze niedopatrzenia.
PGE eBOK, (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta Polskiej Grupy Energetycznej) pozwala na załatwienie wszystkich spraw dotyczących energii elektrycznej bez wychodzenia z domu. Przekłada się to na oszczędność czasu, pieniędzy oraz środowiska.
Do najważniejszych funkcjonalności platformy należą:
- weryfikacja stanu rozliczenia energii elektrycznej,
- sprawdzenie aktualnego salda oraz wskazania licznika,
- a także przedłużenie lub wybranie nowej oferty.
PGE eBOK to także przydatne narzędzie do monitorowania zużycia energii, co może pomóc w skutecznym obniżeniu rachunków za prąd. Ciekawym rozwiązaniem jest prezentacja zużycia energii w postaci graficznej z możliwością porównania zużycia w analogicznych okresach.
Wdrożeniowe systemu eBOK PGE polegało na:
- opracowaniu architektury systemu,
- zaprojektowaniu architektury informacji,
- zaprojektowaniu makiet i projektów graficznych,
- wdrożeniu projektu graficznego.
Prace nad systemem odbywały się we współpracy z integratorem usług informatycznych Infovide-Matrix S.A.
PGE eBOK zastąpił 5 innych systemów informatycznych, których część funkcjonowała od 2005 roku.
Za wdrożony system spółka „PGE Obrót” otrzymała nagrodę PayU Lab Award dla kategorii “eCustomer Experience – Energy”.
